TECHNICAL SUPPORT
小树岛
技术支持
获取课程内容、互动实验、学习进度、语言设置、音视频播放和指尖地球 AR 等功能的使用帮助。
01 / CONTACT
联系技术支持
02 / TROUBLESHOOTING
常见问题排查
- 如果 App 无法安装或打开，请确认设备运行 iOS 或 iPadOS 18.0 及以上版本，并检查设备可用存储空间。
- 如果课程动画、旁白或字幕没有正常播放，请退出当前课程后重新进入，并检查设备音量、静音模式和 App 内语言设置。
- 如果学习进度没有恢复，请确认仍在同一台设备和同一份 App 数据中使用；从设备上删除 App 会移除本地学习记录。
- 如果指尖地球 AR 无法显示相机画面、录音或保存媒体，请在系统设置中检查小树岛的相机、麦克风和照片添加权限。
03 / FAQ
常见问题
使用小树岛需要注册账号或保持联网吗？
当前版本不要求注册账号，已安装的课程内容和互动实验可以离线使用。打开 App Store 评分页、发送反馈邮件或使用系统 AirPlay 等外部功能时，可能需要网络或对应的系统服务。
学习进度保存在哪里？
课程进度、已完成单元、学习路径和语言偏好保存在当前设备的 App 本地数据中，不会同步到开发者服务器。
为什么 App 会请求相机、麦克风或照片权限？
指尖地球 AR 使用相机识别手指并显示增强现实内容；只有在录制视频时才会使用已授权的麦克风；当你主动拍照或结束录像时，App 会请求将结果添加到系统照片库。
如何删除学习记录和拍摄内容？
从设备上删除 App 会移除保存在 App 内的学习记录。已经保存到系统照片库的照片和视频需要在“照片”App 中自行删除。
提交问题时
建议说明设备型号、iOS 版本、App 版本、复现步骤和错误提示。请勿提交包含身份证件、财务信息、密码或其他敏感内容的 PDF 与截图。